Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava si zadala průzkum spokojenosti návštěvníků regionu
a ohodnocení služeb. Ukazuje se, že dlouhodobě má jižní Morava spokojené návštěvníky, jejich
nároky však rostou. Největší rozdíly jsou generační: zatímco starší návštěvníci hodnotí destinaci
v zásadě kladně, mladší návštěvníci jsou kritičtější.

Informace dokreslují čerstvě zveřejněná čísla Českého statistického úřadu. Z jeho dat vyplývá, že
v hromadných ubytovacích zařízeních se v létě na jižní Moravě ubytovalo 850 tisíc návštěvníků, což je
meziročně mírný nárůst. Nejvíce pozitivnímu trendu přispívají zahraniční hosté, kterých v letošním roce
přijelo o 6 % víc než loni. Průměrný počet přenocovaných nocí se mírně zvyšuje, přesto na jižní Moravě
návštěvníci zůstávají průměrně pouze na dvě noci. Centrála cestovního ruchu – jižní Morava i v této
souvislosti zadávala průzkum, který v letních měsících mapoval návštěvnickou spokojenost na jižní
Moravě.

„Obdobné šetření jsme dělali už v roce 2022 a ve stejných parametrech jsme se rozhodli jej letos
zopakovat, abychom mohly výsledky mezi sebou porovnat. Ukázalo se, že návštěvníci jsou nyní oproti roku
2022 náročnější a klíčem k úspěchu je posilování návštěvnické loajality,“ uvedla Martina Grůzová,
ředitelka Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava.

Informace z průzkumu vycházejí z odpovědí od 1540 návštěvníků, kteří byli dotazováni v červenci, srpnu
a září napříč turistickými oblastmi jižní Moravy. Z dotazovaných bylo 86 % z Česka a 14 % ze zahraničí.
V rámci dotazníku hodnotili svou spokojenost se službami, nabídku a celkovou zákaznickou zkušenost,
a to na škále od 1 do 5 jako ve škole.

„Spokojenost návštěvníků Jihomoravského kraje je celkově vysoká, s průměrnými hodnotami kolem 1,6–
1,9, tedy v pásmu spokojen. Potvrzuje se, že destinace má stabilní kvalitu služeb napříč segmenty, nicméně
rozdíly v hodnocení mezi jednotlivými demografickými skupinami jsou viditelné,“ přibližuje Martin Šauer
z Katedry regionální ekonomie Masarykovy univerzity, který data zpracovával.

Starší, déle pobývající a rekreačně motivovaní hosté jsou na jižní Moravě trvale spokojení. Mladší,
krátkodobí a tranzitní návštěvníci mají nižší spokojenost a potřebují modernější přístup. V celkovém
hodnocení služeb jsou návštěvníci obecně kritičtější, ale například ubytování či stravování hodnotí
dotazovaní lépe než v předchozím šetření v roce 2022.

„Z dat čteme poměrně silný potenciál pro diferenciaci návštěvnických služeb. Je zřejmé, že do budoucna
bychom se měli zaměřit například na digitální podporu a různé produktové balíčky cílené na konkrétní
generace,“ doplňuje ředitelka Martina Grůzová.

Návštěvnická spokojenost ve výsledcích průzkumu silně koreluje s délkou pobytu. Spokojený návštěvník
je méně citlivý na cenu i počasí, častěji volí delší pobyt a také se rád vrací. Dle analytiků lze říci, že se jižní
Morava transformovala z rozvojové fáze do modelu zralé destinace, kdy je třeba klást důraz na kvalitu
vztahu s návštěvníkem a následnou hodnotu a stabilitu jeho zážitku.

Kompletní reporty statistik ČSÚ i návštěvnického průzkumu jsou dostupné na stránkách
https://www.ccrjm.cz/statistiky/

Zdroj: https://www.ccrjm.cz

Foto: https://www.ilovejiznimorava.cz/

.